Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
1. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente mientras no haya sido procesado. Nuestros pedidos se procesan de forma muy rápida —generalmente el mismo día hábil—, por lo que si necesitas cancelar, contáctanos de inmediato a ventas@storenet.com.mx o por WhatsApp al +52 (81) 3666-6048.
Una vez procesado, el pedido no puede cancelarse ni modificarse, conforme a las políticas de los fabricantes y del canal de distribución.
Si tu cancelación procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles según los tiempos del procesador de pago o institución bancaria.
2. Devoluciones
Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto o incompatibilidad con otros equipos, por lo que te recomendamos verificar el número de parte, las especificaciones y la compatibilidad antes de comprar — nuestro equipo puede asesorarte sin costo antes de tu pedido.
Los productos con defecto de fabricación se atienden a través de la garantía descrita a continuación.
3. Garantía
Todos los productos comercializados por StoreNet cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación, contado a partir de la fecha de entrega. La garantía es gestionada directamente por StoreNet: nuestro equipo tramita todo el proceso por ti, sin que tengas que acudir al fabricante.
3.1 Equipo defectuoso a la entrega (DOA)
Si tu producto presenta un defecto de fabricación al recibirlo, repórtalo dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. Los casos DOA se atienden con prioridad para su reparación o reemplazo.
3.2 Cómo hacer válida tu garantía
- Escríbenos a ventas@storenet.com.mx con tu número de pedido, la descripción de la falla y, de ser posible, fotografías o video del problema.
- Nuestro equipo te confirmará el procedimiento y la dirección de envío del producto para su diagnóstico: Av. Alfonso Reyes 400-40, Col. Misión del Valle, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66237.
- Los gastos de envío del producto a nuestras instalaciones corren por cuenta del cliente. El producto debe enviarse con todos sus accesorios y, de preferencia, en su empaque original.
- Una vez confirmado el defecto de fabricación, el producto será reparado o reemplazado. Si la reparación o el reemplazo no fueran posibles, se ofrecerá un producto equivalente o el reembolso correspondiente.
3.3 Exclusiones
- Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, variaciones de voltaje o exposición a condiciones fuera de las especificaciones del fabricante.
- Instalación o configuración incorrecta, o realizada por personal no calificado.
- Productos alterados, modificados o con sellos de garantía violados.
- Desgaste normal por uso y consumibles (baterías, cartuchos, cabezales de impresión, etc.).
- Problemas de software, configuración, licenciamiento o compatibilidad con otros equipos.
La garantía ampara exclusivamente el producto adquirido. No incluye servicios de instalación, configuración ni soporte técnico en sitio, ni cubre daños indirectos derivados de la falla del equipo.
4. Producto dañado durante el transporte
Si tu paquete llega con daños visibles, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías del empaque y del producto, conforme a nuestra Política de Envíos.
5. Producto no disponible
Si tras la confirmación de tu pedido algún producto no estuviera disponible, te lo notificaremos y podrás optar por un producto equivalente, esperar la reposición o recibir el reembolso íntegro de ese artículo.
Contacto
ventas@storenet.com.mx · Tel. +52 (81) 8526-2478 y +52 (55) 5351-0634 · WhatsApp +52 (81) 3666-6048 · Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.