Política de Devoluciones/Cancelaciones – Storenet.com.mx (180 Technologies SA de CV)
Vigente a partir del: 01 de enero de 2015
Gracias por su compra. Nuestra prioridad es ofrecer productos de TI industrial de alta calidad con un servicio confiable. A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones, basada en prácticas comunes del sector:
Productos de inventario:
Son aquellos que contamos para entrega inmediata.
Pueden devolverse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, únicamente si no han sido abiertos, desempacados, instalados ni manipulados, y se encuentran en condición de reventa como nuevos (incluyendo empaque original intacto).
Estas devoluciones están sujetas a una penalización del 30% por concepto de reposición de inventario.
Productos bajo pedido especial o no inventariados:
Son aquellos con tiempo de entrega de 2 días hábiles en adelante, ya que no se encuentran físicamente en existencia y deben solicitarse al fabricante o proveedor externo.
Estos productos no son retornables ni reembolsables, ya que se solicitan específicamente para cada cliente.
Productos usados, instalados, alterados o dañados:
No son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia.
Toda devolución requiere una autorización previa (RMA) emitida por nuestro equipo.
Para solicitarla, envíe un correo a servicio@storenet.com.mx con su número de pedido, razón de la devolución y detalles del producto.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
Los productos deben estar sin uso, en su empaque original cerrado, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactos.
El producto debe ser recibido en nuestras instalaciones dentro de los 10 días hábiles siguientes a la emisión del RMA.
El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, y los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si el producto presenta fallas o daños visibles al momento de la entrega, debe reportarse en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Una vez confirmado, se gestionará el reemplazo o reembolso conforme a la garantía del fabricante.
A menos que se especifique por escrito en la cotización y factura, los envíos no incluyen seguro de transporte.
El cliente debe solicitar expresamente el seguro si desea incluirlo.
Algunos productos pueden tener diferencias en firmware, software o versiones de hardware.
Si necesita una versión específica, debe solicitarlo por escrito antes de la compra.
No se aceptan devoluciones por incompatibilidad de versión, salvo que se haya indicado expresamente en la orden.
Los productos que se solicitan bajo pedido especial o no inventariados se gestionan directamente con el fabricante y, por lo tanto, los tiempos de entrega proporcionados son estimaciones basadas en la información disponible al momento de la compra. Al realizar un pedido, el cliente acepta y entiende que dichos tiempos pueden variar por causas ajenas a Storenet 180 Technologies, como demoras en producción, logística, disponibilidad internacional o procesos internos del fabricante.
Dado que los fabricantes no permiten cancelaciones ni devoluciones una vez confirmados los pedidos, nosotros aplicamos la misma política con nuestros clientes. Esta no es una política exclusiva de nuestra empresa, sino un estándar ampliamente aceptado en la industria de distribución de equipos de TI.
Por esta razón, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos debido a retrasos en la entrega cuando se trate de productos bajo pedido. En caso de que el cliente requiera fechas de entrega fijas o garantizadas, le sugerimos considerar únicamente productos disponibles para entrega inmediata, ya que los plazos de entrega de los productos bajo pedido están sujetos a cambios fuera de nuestro control.
Nuestro compromiso es mantenerlo informado ante cualquier cambio en las fechas previstas, y hacer todo lo posible para agilizar la entrega, pero no podemos asumir responsabilidad por situaciones externas.
